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Questions populaires
Pourquoi ai-je été débité immédiatement après l’enregistrement de ma carte de crédit / débit ?
Il est fait pour vérifier le compte. Lors de votre inscription à la période d’essai, nous vous facturerons un petit montant sur votre carte (jusqu’à 2 €) pour vérifier qu’elle est valide.
J’ai souscrit à un essai, mais je vois que j’ai été facturé. Pourquoi ?
Notre service offre une version d’ESSAI de 3 jours mais après cette période, le compte devient un compte Premium, à moins que vous n’annuliez avant. Si vous souhaitez annuler votre compte ou si vous avez des questions concernant la facturation, contactez notre support technique disponible 24/7.
Puis-je communiquer par téléphone, par courriel ou par chat ?
Oui, notre support technique est à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter par téléphone, email et chat. En cas de problème lors de l’utilisation du chat, veuillez nous envoyer un e-mail et l’un de nos agents vous contactera immédiatement.
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Autres questions

Que se passe-t-il lorsque j’annule mon abonnement ?
Il n’y aura plus de facturation sur votre compte.
Existe-t-il des conditions d’adhésion gratuites ?
Lors du processus d’inscription, les termes et conditions de l’utilisation gratuite de 3 jours de service doivent être lus avant confirmation de votre adhésion. Ces conditions se trouvent sur la page de confirmation d’inscription. Nous recommandons à tous les utilisateurs de lire le texte intégral des termes et conditions.
Dois-je recevoir une confirmation lorsque j’annule mon abonnement ?
Lors du processus d’inscription, les termes et conditions de l’utilisation gratuite de 3 jours de service doivent être lus avant de confirmer votre adhésion. Ces conditions se trouvent sur la page de confirmation d’inscription. Nous recommandons à tous les utilisateurs de le lire le texte intégralement.
J’ai annulé mon adhésion et je suis toujours facturé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu notre e-mail de confirmation avec l’annulation de votre compte et que vous enregistrez encore des factures, veuillez nous contacter et nous étudierons votre cas en détail. Si vous avez été facturé après votre annulation, nous vous rembourserons les frais payés. En général, l’annulation de votre compte interrompt automatiquement tout paiement futur.
Quelles sont les règles générales d’adhésion ?
Notre page vous permet d’obtenir une adhésion gratuite de 3 (trois) jours. L’abonnement est automatiquement mis à jour dans la version mensuelle standard sauf si vous l’annulez pendant la période d’essai (le nombre de jours défini à partir du moment de l’achat de l’abonnement). Veuillez vous référer aux Termes et Conditions sur la page pour plus d’informations.
Je viens de m’inscrire et je n’ai reçu aucun message avec le login. Que dois-je faire ?
L’information avec le login a été envoyée à l’email que vous avez indiqué lors de l’enregistrement. Veuillez vérifier vos spams et autres dossiers. Si vous ne trouvez rien, contactez notre support.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe” et suivez les instructions.

 

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